نرم افزار مایکروسافت CRM برای اولین بار در سال 2003 برای پاسخگویی به نیاز رو به رشد بازار در زمینه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری توسط شرکت مایکروسافت عرضه شد. این نرم افزار همواره به عنوان یکی از بهترین گزینه های موجود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت فرایندهای فروش و عملیاتی نمودن استراتژیهای سی آر ام (CRM) پیش روی سازمانها بوده و همین امر موجب استقبال بسیار زیاد از نرم افزار مایکروسافت CRM از همان سالهای اول معرفی به بازار شده است. نرم افزار مایکروسافت CRM گستره وسیعی از کاربردهای مختلف را پوشش میدهد که از آن جمله میتوان به مواردی همچون مدیریت اطلاعات مشتریان ، بازاریابی ، فروش ، خدمات ، فرایندها و فعالیتها اشاره نمود.
مایکروسافت CRM همچنین شامل گستره وسیعی از امکانات میباشد که از آن جمله میتوان به موارد زیر اشاره نمود :
هدف اصلی از پیاده سازی سامانه مایکروسافت سی آر ام (Microsoft CRM) توسط شرکت پروجان توانمند سازی سازمانها در مدیریت اطلاعات مشتریان و ساده سازی فرایندهای فروش و در نهایت کمک به تبدیل فرصتهای احتمالی و لیدها به فروش موفق میباشد . مسلما برای پیاده سازی موفق سامانه مدیریت ارتباط با مشتری ، یکی از گامهای ابتدایی طراحی فرایندهای فروش به نحوی است که علاوه بر افزایش سرعت عمل و کاهش زمان پاسخگویی ، بهترین استفاده از منابع سازمان صورت گیرد. خدمات شرکت پروجان در زمینه طراحی فرایندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد زیر میباشند.
