CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری در واقع مجموعه ای از ابزارها و فرایندهای منطقی گردش اطلاعات میباشد که از طریق هدفمند سازی فعالیتهای سازمان و سرعت بخشی در ارائه خدمات به مشتریان در نهایت موجب افزایش رضایتمندی آنها میشود. با توجه به پردازش حجم زیاد اطلاعات در سیستمهای CRM ، نرم افزارهای متعددی در زمینه پیاده سازی مفاهیم موجود در این زمینه تا کنون به بازار معرفی شده است. شرکت مایکروسافت به عنوان یکی از کمپانی های پیشرو در این فیلد با ارائه محصول Microsoft Dynamics CRM توانست رضایت قسمت عمده ای از بازار را جلب نموده و این محصول را به عنوان یکی از محبوبترین راهکارهای موجود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری به بازار عرضه کند.
شرکت پروجان با بهره گیری از سالها تجربه کارشناسان خود در زمینه پیاده سازی سامانه های CRM ، این محصول را به عنوان یکی از خدمات خود به مشتریان و سازمانها ارائه مینماید. یکی از اصلی ترین چالشهای موجود در زمینه پیاده سازی CRM ، نوع نگرش طراحان این سامانه میباشد و ذکر این نکته بسیار ضروری است که صرف نظر از سطح قابلیتهای موجود در نرم افزارهای بکار گرفته شده ، این نرم افزار، تنها ابزاری جهت رسیدن به هدف اصلی سازمان که همان افزایش رضایتمندی مشتری است،میباشد.
هدف اصلی شرکت پروجان از ارائه کلیه محصولات و خدمات ، توانمند سازی سازمان در جهت بومی سازی محصولات و تطابق کامل آنها با فرهنگ سازمانی موجود میباشد. در زمینه پیاده سازی سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری نیز ما همواره سعی بر آن داریم تا با برگزاری دوره های آموزشی در کنار طراحی و پیاده سازی، سامانه را به عنوان یکی از ارکان اصلی پیاده سازی موفق آن مدنظر قرار دهیم. همچنین همکاری نزدیک با کارشناسان موجود در سازمان در فرایندهای طراحی و ایجاد ساختارهای اطلاعاتی ، علاوه بر ایجاد حس مشارکت در افراد موجب ارتباط آسان با محصول میگردد.
لازم به ذکر است که قابلیتهای موجود در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و توان اتصال آن با سایر نرم افزارها از جمله شیرپوینت و اکسچنج ، موجب افزایش چشمگیر قابلیتهای موجود در این نرم افزار شده است. در این راستا نیز شرکت پروجان با تحلیل نیازها و ساختار اطلاعاتی موجود در سازمان شما، راهکارهایی بهینه برای استفاده از نرم افزارهای موجود را به شما ارائه مینماید.
نکته قابل توجه دیگر ، لزوم پویایی سیستمهای طراحی شده در سطح سازمان میباشد . پشتیبانی مناسب از سامانه های CRM پیاده سازی شده و به روز رسانی مناسب این سامانه ها با توجه به تغییرات سازمانی یکی از فاکتورهای بسیار مهم در جهت بهره گیری موثر از این سامانه ها میباشد. در این فاز نیز شرکت پروجان با ارائه خدماتی بسیار حرفه ای پشتیبانی و توسعه خود همواره در کنار شما میباشد. علاوه بر خدماتی چون پشتیبانی آنلاین ، شرکت پروجان با برگزاری دوره های تحصصی و مشاوره های راهبردی و کاربری سیستم ، استقرار و توسعه موفق سامانه CRM را تضمین مینماید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و تماس با کارشناسان ما میتوانید از طریق پست الکترونیکی Info[at]Projanco.com و یا شماره تماس 44287434-021 اقدام فرمایید.
