مقالات مدیریت ارتباط با مشتری تشریح رکوردهای موجود در نرم افزار مایکروسافت CRMیکی از قابلیتهایی که نرم افزارهای تجاری از آن استفاده می کنند، توانایی اتصال به آنها به طرق گوناگون و بسته به نقش کاربر در سازمان می باشد. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM ( سی آر ام ) هم مانند شیرپوینت و پراجکت سرور از این قاعده مستثنا نبوده و در تمامی ورژن های مختلف آن (On-Premise, Online, or Partner Hosted) این امکان را به کاربران می دهد که به راحتی و از نقاط گوناگون به این سامانه متصل شوند. در ادامه روشهای مختلف اتصال به نرم افزار CRM توضیح داده شده است.
که همچنین با نام “web client” شناخته می شود. کاربران می توانند از طریق تمامی browser های معمولی به نرم افزار Microsoft Dynamics CRM متصل شوند. نیاز به هیچ گونه نرم افزار اضافی در سیستم کاربر نمی باشد و کاربران می توانند تنها با تایپ URL وب سایت CRM وارد این نرم افزار شوند.
در مقایسه web client و Outlook client ، معمولا از لحاظ کاربری برای کاربران web client ساده تر بوده و یادگیری آن نیز به آسانی صورت می گیرد و از طریق منوی راهبری کاربران به سادگی می فهمند که در کجا هستند و به کدام قسمت می توانند بروند.
همچنین به عنوان Outlook client شناخته می شوند. هنگامی که CRM بر روی سیستم Local شما نصب می شود ، منوی CRM در Outlook شما ظاهر می شود که به شما کمک می کند که علاوه بر SYNC کردن فعالیت های خود و همچنین اطلاعات تماس بین Outlook و CRM ، از قابلیتهای CRM در Outlook نیز استفاده نمایید.
پس از آنکه اطلاعات نرم افزار مایکروسافت CRM در داخل Outlook نمایش داده شد، بسیاری از قابلیت های Outlook شکل متفاوتی بخود می گیرند. همچنین کاربران Outlook برخی قابلیت های منحصر بفرد را در مقایسه با کاربران WEB تجربه خواهند کرد. این قابلیت ها عبارتند از :
Microsoft Dynamics CRM ، گزینه های متعددی برای اتصال از طریق موبایل یا تبلت در اختیار کاربران قرار می دهد. علاوه بر توانایی اتصال به Microsoft Dynamics CRM از طریق مرورگرهای موجود در موبایل یا تبلت، کاربران می توانند یک نمای خلاصه شده ای از دیتاها از طریق Mobile Express داشته باشند. همچنین اپلیکیشن هایی که مخصوص iPad و Windows 8 باشند نیز در این زمینه در بازار موجود است. برخی از سازمانها که نیازهای خاصی بر روی موبایل دارند، ممکن است ترجیح دهند که یک اپلیکیشن شخصی برای CRM ایجاد نمایند.
همچنین CRM 2013 یک App رایگان دارد که می تواند بر روی گوشی های اندروید ، ویندوز و اپل اجرا شوند. کار کردن با نرم افزار مایکروسافت CRM ساده بوده و شما می توانید از طریق این قسمت تماس برقرار نموده و حتی ایمیل ارسال نمایید. همچنین قابلیت دیگر این نرم افزار وجود یک سیستم جستجو در آن است که در تمام موجودیت های CRM بطور همزمان به جستجو می پردازد. توانایی دسترسی به CRM از طریق تبلت موجب شده است که کاربران بدون در نظر گرفتن موقعیت خود همواره با سیستم در ارتباط باشند که این امر برای فرآیندهای فروش که لازمه آنها ورود اطلاعات در داخل CRM است، بسیار مهم و حیاتی باشد.
پست مرتبط :
مدیریت درخواستهای دسترسی و دعوت از کاربران
طراحی پرتالهای اینترنت و اینترانت
سامانه درخواست مرخصی و ماموریت
